电信行业年度工作总结

电信行业年度工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的电信行业年度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

20xx年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有很多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。

（一）、人力资源

1.1主设备组人员：

小结：

20xx年底基站班主设备人员组共7人。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，

⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；

⑵年中：由于7767qc等原因，工作日内trx等故障改为集中处理，7767qc单独分析，各片组无线故障单独处理；

⑶年底：7767qc基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。

在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是7767qc，基站32k数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。

问题：

缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天馈线故障）、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。

夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、trx软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。

主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。

计划：

目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。

1.2代维组人员：

小结：

代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。

代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。

问题：

代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。

计划：

目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关注，确保流程的实施。

1.3团队建设：

小结：

班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了2个qc，主设备组开展了降低小区7767比例的qc，代维组开展了降低停电停站比的qc。尤其是，主设备组的qc活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。

在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了2次业余活动。

问题：

作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。

作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。

作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的'实施。班会也没有定期的召开。

计划：

主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。

代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。

基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。

（二）、工作事务

2.1代维质量

小结：

纵观全年的代维 ……此处隐藏11265个字……间。⑶、在月份组织代维人员做主设备维护技能考试。在完成上述工作后，我们还要完成相应的优秀评定，对优秀小组和个人予以奖励等措施，同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩。

防洪抗汛

小结：

今年是近年来遭受台风次数最多的一年，在⒎⒏三个月份里面，连续有四个台风在温州登陆，抗台工作是我们很大的一个工作重心。抗台期间，基站班主要牵涉两方面的工作内容，一是发电保障的工作安排，二是灾后主设备抢修工作。其中，发电保障工作工作量非常大，也很复杂，因为要同时关注二、三百台油机的调度和相应其它工作。我们的人员在此期间，发挥了高度的责任心，早出晚归，连续作战。我们通过台风中的实际情况，制定了温州地区基站防汛抗台办法，明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程，确定了油机调度方案，为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障。

问题：

基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成，但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点，在准备工作方面有些欠缺，造成后续的维护工作不够条理性。另外，由于代维人员均被安排动力抢修，而灾后抢修时因缺乏代维人员配合，导致人力不足，短时间内无法应对大量故障，故障抢修进度不够理想。

计划：

根据实际情况，权衡利弊，适度修改温州地区基站防汛抗台办法，考虑主设备维修的配合问题。同时，在下次台风中，主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作。

（三）、资金成本

费用跟踪：

小结：

今年的代维费用结算比较及时，尤其是下半年的费用结算，我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计，只是由于省公司未能提供年度考核成绩，所以仅完成了费用记提。同时，我们对上半年的费用依据装订成册，整齐规范，以便将来的翻阅。

年底，鉴于将目前的成本转化为明天的优势的前提下，我们对基站防雷防盗工程组织进行了统计、核算，完成合同签订、费用记提等工作。

问题：

在年底进行年费用概预算的时候，我们对年的费用进行预估，发现部分费用与在年底进行概预算的数值有较大出入，一部分费用在年没有发生，一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用。

在进行年各种配套设备申请时，更多地关注是这些配套设备给我们网络带来的好处，而没有去计算这些配套设备所需要的成本，而往往所计算出来的成本数额是巨大的。我们也没有对一年中我们的基站配套设备报废更新所产生的成本进行统计和公布。

计划：

在年年中的时候，我们将完成一次半年度成本核算。计算在这半年中，基站维护方面所产生的各种费用，包括基站的基本代维费、配套设备报废更新所产生的成本、基站整治整改所耗费的成本、基站故障处理所耗费的成本（包括主辅设备的修理等），计算出的各项费用，同时与年末的费用概预算进行比对，计算出费用使用的进度和百分比。

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能。

一、工作汇报

自xx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的.办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作——故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。